Allmenne vilkår

1. Virkeområde

Disse allmenne vilkårene gjelder for bruk av praksisprogramvaren Livioris. Livioris retter seg mot både næringsdrivende (autoriserte livs- og sosialveiledere) og forbrukere i henhold til § 1 KSchG. Ved registrering og bruk aksepterer du vilkårene i sin gjeldende versjon.

2. Avtalens innhold

Livioris tilbyr en webbasert programvareløsning (SaaS) for administrasjon av veiledningspraksis. Dette omfatter særlig administrasjon av klienter, avtaler, protokoller og andre praksisrelevante data.

3. Bruksrettigheter

Brukeren får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke programvaren for avtaleperioden. Programvaren må kun brukes til egne yrkesmessige eller private formål innenfor avtalens omfang.

4. Personvern og taushetsplikt

Livioris forplikter seg til å overholde gjeldende personvernbestemmelser, særlig GDPR og østerriksk personvernlov (DSG 2018). Behandling av sensitive klientdata skjer med hensyn til lovbestemt taushetsplikt (GewO § 119 pkt. 4). Detaljer finnes i vår personvernerklæring.

5. Kalendersynkronisering, personvernansvar og enhetsforpliktelser

Veilederen er behandlingsansvarlig i henhold til GDPR artikkel 4 nr. 7 for alle personopplysninger om sine klienter som behandles ved bruk av Livioris. BYOM AS (org.nr. 937 698 208) opptrer som databehandler i henhold til GDPR artikkel 4 nr. 8 og artikkel 28 etter instruks fra veilederen. Rettighetene og pliktene knyttet til databehandlingen reguleres i en egen databehandleravtale som skal inngås. Bruk av kalendersynkronisering forutsetter at det er inngått en databehandleravtale.

Kontoen er personlig. Det er ikke tillatt å dele innloggingsopplysninger med tredjeparter. Felles bruk av flere veiledere er ikke tillatt. Livioris tilbyr for øyeblikket ikke noe tilbud for gruppepraksiser; felles bruk av flere veiledere er derfor ikke tillatt.

Livioris krever en minstealder på 18 år for opprettelse av konto. Livioris foretar ingen alderskontroll av veilederens klienter. Veilederen har fullt ansvar for:

(a) å vurdere om det er tillatt å ta imot mindreårige klienter i henhold til gjeldende yrkes-, sivil- og personvernrett for disse;

(b) å innhente nødvendig samtykke fra foreldre/foresatte, der den relevante aldersgrensen avhenger av land og kontekst og må vurderes landsspesifikt av veilederen. Livioris fastsetter ingen konkrete aldersgrenser;

(c) å dokumentere samtykket eller det rettslige grunnlaget i henhold til personvernregelverket, jf. GDPR artikkel 7 nr. 1 sammenholdt med artikkel 5 nr. 2.

Veilederen skal sikre enheten som brukes til å få tilgang til Livioris, med biometri, PIN-kode eller en tilsvarende låsemekanisme.

Veilederen holder BYOM AS skadesløs for alle krav fra tredjeparter (herunder klienter, foreldre/foresatte og tilsynsmyndigheter) som følge av brudd på pliktene i denne paragrafen, med mindre bruddet skyldes et påviselig pliktbrudd fra BYOM AS som databehandler.

Ved brudd på pliktene i denne paragrafen har BYOM AS rett til midlertidig å sperre veilederens konto eller si opp avtalen med umiddelbar virkning.

6. Angrerett

Dersom brukeren handler som forbruker i henhold til KSchG, gjelder angrerett etter § 11 FAGG. For forbrukere bosatt i Norge gjelder angrerettloven § 21 med en angrefrist på 14 dager. Angrefristen er 14 dager fra avtaleinngåelse. Angre kan meldes i enhver tydelig form (f.eks. e-post til karin@byom.com). Dersom tjenesteytelsen starter før angrefristens utløp, skal forholdsmessig betaling for allerede leverte tjenester betales. Angreretten bortfaller før fristen dersom tjenesten er fullt levert og brukeren uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen, og har erkjent at dette medfører tap av angreretten (§ 18 pkt. 1 nr. 1 FAGG).

7. Priser og betalingsvilkår

Gjeldende priser finner du i vår prisoversikt. For næringsdrivende er prisene ekskl. mva. For forbrukere er alle priser bruttopriser (inkl. mva.). Fakturering skjer månedlig forhåndsbetalt.

8. Oppsigelse

Avtalen kan sies opp av begge parter med 30 dagers varsel til månedsskifte. Oppsigelse må skje skriftlig (e-post er tilstrekkelig).

9. Ansvarsbegrensning

Livioris er kun ansvarlig for skader ved forsett og grov uaktsomhet. Ansvaret for lettere uaktsomhet er utelukket, så fremt ikke vesentlige avtaleplikter er krenket. Unntak gjelder for skade på liv, kropp og helse: Her er Livioris fullt ansvarlig.

10. Kontaktpunkt (DSA artikkel 11 og 12)

Felles kontaktpunkt for brukere samt for medlemsstatenes myndigheter, Europakommisjonen og Det europeiske rådet for digitale tjenester (artikkel 11 og 12 i forordning (EU) 2022/2065, Digital Services Act, DSA) er: BYOM AS, Skjoldenveien 9, 1832 Askim, Norge, e-post: admin@livioris.com. Kommunikasjon er mulig på tysk, engelsk og norsk. Brukere kan nå dette kontaktpunktet direkte, raskt og elektronisk; kommunikasjonen er ikke begrenset til automatiserte verktøy.

11. Innholdsregler, moderering, melding, begrunnelse, innsigelser (DSA artikkel 14, 16, 17)

Ledd 1. Regler for innhold. For innhold som brukere eller tilbydere legger ut på plattformen (f.eks. offentlige praksissider, profilinnhold, meldinger) gjelder: ikke ulovlig innhold, ikke innhold som krenker tredjeparters rettigheter (særlig opphavsrett og personvernrett), ikke villedende opplysninger om kvalifikasjoner eller tjenesteomfang, ingen trakassering av andre brukere.

Ledd 2. Hvordan vi modererer. BYOM AS foretar ingen fullstendig forhåndskontroll av innhold. Vi modererer ikke fortløpende, men reaktivt på grunnlag av meldinger (ledd 3). Modereringen utføres av mennesker; BYOM AS bruker for øyeblikket ikke noe automatisert eller algoritmisk modereringssystem. Mulige tiltak er: begrense synlighet, fjerne innhold, sperre kontoen ved gjentatte eller alvorlige brudd. Tiltak anvendes omhyggelig, objektivt og forholdsmessig, under hensyn til rettighetene og legitime interesser til alle berørte parter (DSA artikkel 14 nr. 4).

Ledd 3. Melde innhold. Enhver person kan melde innhold vedkommende anser som ulovlig, per e-post til kontaktpunktet (§ 10).

Ledd 4. Hva som skjer etter en melding. Innkomne meldinger behandles raskt, omhyggelig og uten vilkårlighet. Melderen mottar en mottaksbekreftelse dersom meldingen inneholder elektroniske kontaktopplysninger, og blir informert om resultatet. Dersom innhold fjernes eller begrenses, mottar personen som la ut innholdet en klar og spesifikk begrunnelse: hvilket innhold som er berørt, hvilket tiltak som er truffet, hvilke fakta og hvilket rettslig eller avtalemessig grunnlag avgjørelsen bygger på, og hvordan innsigelse kan fremmes.

Ledd 5. Innsigelser. Mot en modereringsavgjørelse kan den berørte personen fremme uformell innsigelse til kontaktpunktet (§ 10). Innsigelsen blir vurdert av et menneske; personen mottar et begrunnet svar. Et formelt internt klagebehandlingssystem i henhold til DSA artikkel 20 driver BYOM AS som svært lite foretak for øyeblikket ikke (DSA artikkel 19). Lovbestemte rettigheter, særlig ordinær rettergang, berøres ikke.

12. Endringer i disse vilkårene

BYOM AS informerer brukerne om enhver vesentlig endring av disse vilkårene på plattformen eller per e-post, før endringen trer i kraft. Den til enhver tid gjeldende versjonen er tilgjengelig på livioris.com.

13. Sluttbestemmelser

Det gjelder norsk rett under utelukkelse av FN-konvensjonen om internasjonale løsørekjøp (CISG). Verneting er Follo og Nordre Østfold tingrett (rettssted Mysen), Norge. For forbrukere bosatt i EU eller EØS forblir ufravikelige forbrukervernregler i forbrukerens bostedsstat upåvirket.

14. Nettbasert tvisteløsning

EU-kommisjonen tilbyr en plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vår e-postadresse: karin@byom.com. Vi er verken forpliktet eller villige til å delta i tvisteløsningsprosedyrer overfor en forbrukervoldgiftsinstans.